İptal, İade ve Değişim Politikası

Estilo Lingerie olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedeflerken, ürünlerimizin doğrudan tenle temas etmesi sebebiyle sağlık ve hijyen kurallarına azami özen gösteriyoruz.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri doğrultusunda belirlenen iade ve değişim şartlarımız aşağıda yer almaktadır.

1. İade ve Değişim Süresi

Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde yasal cayma hakkınızı kullanarak iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.

2. Hijyen ve Cayma Hakkı Kapsamı Dışındaki Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereğince, sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde koruyucu ambalaj, bant, mühür veya paket açılmışsa cayma hakkı kullanılamaz.

• İç Giyim Alt Parçaları (Külot, Tanga, String vb.): Hijyen kuralları ve mevzuat gereği doğrudan tenle temas eden alt iç giyim ürünlerinde kesinlikle iade ve değişim kabul edilmemektedir.

• Bralet, Büstiyer, Gecelik ve Sabahlıklar: Yalnızca denenmemiş, yıkanmamış, etiketi koparılmamış, orijinal ambalajında ve hijyen koruma bantları zarar görmemiş olması koşuluyla iade/değişim kapsamındadır.

• Giyilebilir Vücut Takıları ve Yapay Mücevherler: Ten teması ve hassas işçilik barındıran bu ürünlerin iadesi; yalnızca orijinal koruyucu ambalajı/mührü açılmamış, kullanılmamış ve taşlarında/zincirlerinde deformasyon oluşmamış olması halinde mümkündür. Ambalajı açılmış, denenmiş veya taş yapısı zedelenmiş vücut takıları hijyen ve hasar riski nedeniyle iade alınamaz.

• Kişiye Özel Üretim / Özel Tasarım Ölçüler: Tarafınızdan iletilen özel ölçülere göre hazırlanan veya kişiselleştirilen parçalarda cayma hakkı bulunmamaktadır.

3. İade ve Değişim Şartları

İadesi kabul edilebilir kategorideki ürünlerin;

• Yeniden satılabilirliğini kaybetmemiş,

• Üzerinde parfüm, deterjan, ten kokusu veya makyaj/deodorant lekesi bulunmayan,

• Yıkanmamış, tadilat görmemiş ve orijinal faturası/etiketi ile eksiksiz olması şarttır.

Bu şartları taşımayan ürünler alıcıya karşı ödemeli olarak geri gönderilir.

4. İade ve Değişim Süreci Nasıl İşler?

1. Talep Oluşturma: info@estilolingerie.com e-posta adresimize sipariş numaranız ve iade/değişim sebebinizle birlikte yazılı olarak bildirimde bulunun.

2. Kargo Gönderimi: Müşteri hizmetlerimizin ileteceği anlaşmalı kargo kodumuz ile faturanızın arkasındaki ilgili alanı doldurarak ürünleri paketleyin.

3. İnceleme ve Onay: Depomuza ulaşan ürünler hijyen ve kalite kontrol ekibimiz tarafından 1-3 iş günü içerisinde incelenir.

4. Geri Ödeme: Onaylanan iadelerin ücreti, bankanıza bağlı olarak 3-10 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız karta/hesaba eksiksiz aktarılır.

5. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler

Usta ellerde titizlikle hazırlanan ürünlerimiz kargolanmadan önce kontrolden geçmektedir. Buna rağmen kargo esnasında hasar görmüş veya kusurlu bir ürünle karşılaşırsanız:

• Kargo teslimatı sırasında ambalajda belirgin bir yırtılma veya hasar varsa kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı tutturunuz.

• Üründeki üretim kusurlarını teslimat tarihinden itibaren en geç 3 gün içinde fotoğraflayarak bize bildirdiğiniz takdirde, kargo masrafları tarafımıza ait olmak üzere ücretsiz onarım, değişim veya para iadesi sağlanacaktır.

İletişim & Destek

Sorularınız ve talepleriniz için bize info@estilolingerie.com adresinden veya WhatsApp destek hattımızdan ulaşabilirsiniz.